La aplicación ChatEnVivo le permite configurar chats para gestionar servicios como el soporte técnico y las consultas generales. Se pueden configurar hasta cuatro agentes de chat, y cada uno de ellos puede gestionar hasta cuatro sesiones de chat simultáneamente.
La aplicación ChatEnVivo está disponible en la categoría de "Generador de sitios" en WebsiteOS. Para instalar ChatEnVivo, pulse en el vínculo de instalación.
Una vez que ChatEnVivo esté instalado, se le presentarán las opciones siguientes:
• Configurar ChatEnVivo: este vínculo le llevará a la interfaz de configuración, que consta de cinco pestañas, descritas detalladamente en otras secciones.
• Iniciar sesión de agente: este vínculo abre una nueva ventana que permite al usuario iniciar sesión en la interfaz de chat del Agente.
• Iniciar sesión de cliente: este vínculo le permite al usuario entrar en la interfaz de chat de cliente. En la sección "Pestaña de Configuración" se describen otros procedimientos de acceso a esta interfaz.
• Desinstalar ChatEnVivo: pulsando en este vínculo desinstalará ChatEnVivo y se perderán todos los valores de la configuración.
En la parte inferior de esta pantalla hay también un conjunto de accesos directos a través de los cuales se pueden realizar las siguientes tareas:
• Añadir un agente: este vínculo conduce al usuario directamente a la interfaz "Añadir un agente" situada debajo de la pestaña “Agentes".
• Ver mis transcripciones: este vínculo lleva al usuario directamente a la pestaña "Transcripciones".
• Modificar mi configuración: a través de este vínculo el usuario accede directamente a la pestaña "Configuración".